Trocas e devoluções

Comprou e não era o que esperava? Resolvemos. Abaixo estão os prazos e as condições de troca, devolução e reembolso em Arena Suplementos, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Arrependimento: 7 dias

Por ser uma compra pela internet, você tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir sem precisar dar explicação (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Basta avisar dentro do prazo pelos canais informados na página de contato, informando o número do pedido.

O produto deve voltar sem uso, com todos os acessórios, manuais e a embalagem original. Nesse caso, o frete de devolução é por nossa conta e você recebe de volta tudo o que pagou, inclusive o frete da ida.

2. Produto com defeito

Encontrou defeito? Avise em até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento (artigo 26 do CDC). Analisamos e, conforme o caso, consertamos, trocamos por outro igual ou devolvemos o valor pago.

3. Produto errado ou avariado no transporte

Recebeu item diferente do pedido, com falta de peça ou com a embalagem violada? Recuse a entrega ou nos avise em até 7 dias, com fotos do produto e da embalagem. A coleta e o reenvio são por nossa conta.

4. Troca por tamanho, cor ou sabor

Dentro dos 7 dias do recebimento e com o produto sem uso e lacrado, trocamos por outra variação do mesmo item, sujeito a estoque. O frete de envio da troca fica por conta do cliente, salvo quando o erro foi nosso.

5. Como devolver

1. Escreva pelos canais informados na página de contato com o número do pedido e o motivo.
2. Enviamos o código de postagem ou agendamos a coleta.
3. Embale o produto com o que veio na caixa e poste no prazo combinado.
4. Recebido e conferido, o reembolso é feito em até 10 dias úteis.

6. Como o dinheiro volta

• PIX ou boleto: depósito na conta bancária do titular do pedido.
• Cartão de crédito: estorno pela operadora, que costuma aparecer na fatura seguinte ou na próxima, conforme a data de fechamento.

7. O que não trocamos

Produtos lacrados de higiene, alimentos e suplementos abertos, itens personalizados sob encomenda e produtos danificados por uso indevido não voltam, salvo defeito de fabricação.

Ficou com dúvida sobre o seu caso? Fale com a gente pelos canais informados na página de contato antes de enviar qualquer coisa.